Política de Trocas e Devoluções

Procedimento para Solicitar o Reembolso

Para solicitar o reembolso, entre em contato pelo e-mail atendimentodwgames@gmail.com caso a licença enviada não tenha sido utilizada ou resgatada, informando:

Número do pedido;

CPF do titular da compra;

E-mail cadastrado na loja.

Nota: Por favor, inclua na mensagem enviada os detalhes da sua solicitação. Comprometemo-nos a trocar ou reembolsar o valor do produto dentro do prazo estabelecido nesses termos.

O prazo para desistir da compra é de até 07 dias corridos, a contar do recebimento, conforme o artigo 49 da Lei do E-Commerce.

Prazos e Formas de Reembolso

O reembolso será efetuado na forma de pagamento utilizada na compra. O cancelamento é processado na forma de pagamento em até 7 dias úteis após a confirmação do estorno em resposta ao e-mail (Até um dia útil).

Pix: Pode ser recebido em até 24 horas após o reembolso (máximo de 8 dias úteis).

Cartão de Crédito: Pode levar até 2 faturas para o estorno, devido ao fechamento das faturas.

Nota: O tempo para receber o valor de volta varia conforme o método de pagamento utilizado.

Observações Adicionais

Exceções pós-resgate: Após o resgate do conteúdo digital, consideramos a transação finalizada. No entanto, reservamo-nos o direito de analisar e, se pertinente, oferecer trocas ou reembolsos em casos excepcionais, tais como divergência significativa com o produto adquirido ou impossibilidade de acesso ao conteúdo devido a falhas técnicas graves.

Resgate da licença: Antes do resgate, é importante conhecer todos os nossos termos e condições do site, para resgatar basta seguir as instruções passadas via WhatsApp e após isso, acessar a loja oficial do seu console com a licença enviada e efetuar o download e ativação do conteúdo adquirido. Caso identifique discrepâncias ou problemas, entre em contato imediatamente para solucionar a questão.

Suporte técnico: Para problemas técnicos antes e após o resgate, nossa equipe de suporte está à disposição para auxiliar. Entre em contato pelo WhatsApp 11933930039 para obter assistência humanizada.

Estamos dedicados a garantir que cada transação na DW GAMES seja positiva, proporcionando aos nossos clientes confiança na excelência e integridade dos nossos produtos digitais. Antes de concluir a compra, sugerimos a cuidadosa leitura de todas as informações disponíveis sobre o produto, assegurando uma escolha informada e satisfatória.